書いた人:集客おじさん
読んでいただきたい方
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新規集客できていても退会者が多くて失敗してしまうジムもあります。
会員さんの在籍期間が短い。
すぐに辞めてしまう。
つまり退会率が高い。
ジムに限らず、習い事全般に言えることですが、いかに長く続けてもらうかが課題です。
普段から会員さんから不満や要望を聞き取り、改善していく仕組みが必要です。
退会される際に「本音の」退会理由を聞くことも忘れずに。
「仕事が忙しい」「お金がない」は多くの場合、本音ではありません。
その奥に潜む「真の理由」を聞き出して改善を。
入会率を上げるのも退会率を下げるのも、トレーナーやスタッフの対応にかかっています。
会員さんの満足度を上げるには、まずスタッフの満足度アップから。
経営者ひとりでできることは限られます。
経営者の最大の仕事はスタッフのモチベーションをアップさせることかもしれませんね。
料金は安ければ良いとも限りません。
安さで勝負するには薄利多売でより集客数を増やす必要があります。
ライバルが安くしてきたら、消耗戦が始まります。
お客さんは嬉しいかもしれませんが、、、
経営的には厳しくなるのは目に見えます。
オーナーやスタッフの給料も増やせません。
まずは適正な料金で、付加価値を高める工夫が求められます。
安さよりコスパです。
固定費(特に家賃)は売上にかかわらず必ずかかるもの。
ここに光熱費、人件費、広告費などが乗っかってきます。
あまりに高い家賃は経営を圧迫します。
しっかりと損益計算をして、適正な家賃の物件探しを。
集客が一番重要です。
もう一度言います。
集客が最優先事項です。
最も大事です。
集客できないとジムは潰れます。
というジムでも
継続的に集客できないとジム経営は失敗します。
繁盛しているジムは、トレーナーでもマシンでも立地でも料金でもなく、継続的な集客力があるジムです。
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